دليل لوحة تحكم البائعين

مقدمة:

أهلاً بك في الدليل الإرشادي الشامل للوحة تحكم البائعين على منصة ثريكس. تم تصميم هذا الدليل لمساعدتك كبائع على فهم كل قسم من أقسام لوحة التحكم الخاصة بك، والاستفادة القصوى من الأدوات المتاحة لإدارة متجرك بكفاءة وفعالية. ستجد هنا شرحاً مفصلاً لكل خانة، بالإضافة إلى نصائح وحيل عملية لتطوير أعمالك وتحقيق أفضل النتائج.

1. لوحة التحكم الرئيسية (Dashboard)

نظرة عامة:

فور تسجيل الدخول، ستجد نفسك في لوحة التحكم الرئيسية التي تعتبر بمثابة مركز قيادة متجرك. تمنحك هذه الواجهة نظرة سريعة وشاملة على أداء متجرك.

• تظهر ايضا قيمة الرصيد الخاص بك والذي ياتي من مجمل صافي ارباحك، ويمكنك سحبه الى محفظتك تمهيدا لاستلامه عبر حسابك البنكي لاحقاً.

تقسم الواجهة الرئيسية الى قسمين: الأداء و الرسوم البيانية

الأداء:

تحتوي خانة الأداء على اقسام توضح الحركة على متجرك بالارقام، ويمكنك اضافة وحذف الاقسام من خلال زر الثلاث نقاط على اقصى اليسار ⋮

• مجموع المبيعات: يعرض هذا القسم المبلغ الإجمالي لكل المبيعات التي حققتها في متجرك.
• عمولة حصة ثريكس: هذه هي العمولة أو النسبة التي يقتطعها موقع “ثريكس” من إجمالي مبيعاتك.
• صافي المبيعات: المبلغ المتبقي لك بعد خصم عمولة الموقع. يظهر “غير محدد” إذا لم يتم تحديد نسبة العمولة بعد.
• الطلبات: العدد الإجمالي للطلبات التي تلقاها متجرك.
• متوسط قيمة الطلب: متوسط المبلغ الذي يدفعه العملاء في كل طلب.
• المنتجات المباعة: إجمالي عدد المنتجات التي بعتها.
• المراجعات: عدد المراجعات أو التقييمات التي تركها العملاء على منتجاتك.
• الطلبات التي يسري عليها الخصم: عدد الطلبات التي استخدم فيها العملاء كوبون خصم.
• صافي مقدار الخصم: المبلغ الإجمالي الذي تم خصمه من الطلبات باستخدام كوبونات الخصم.
• إجمالي الضريبة: مجموع مبالغ الضرائب المحتسبة على طلباتك.
• ضريبة الطلب: المبلغ الإجمالي لضريبة المبيعات على جميع طلباتك.
• ضريبة الشحن: المبلغ الإجمالي للضريبة المطبقة على رسوم الشحن.
• الشحن: المبلغ الإجمالي الذي دفعه العملاء كرسوم للشحن.
• التنزيلات: عدد مرات تنزيل المنتجات الرقمية (إن وجدت).
• إجمالي المبيعات: تكرار لإظهار المبلغ الإجمالي لمبيعاتك.
• إجمالي الأرباح: صافي الربح الذي حققته. هذا هو المبلغ الذي ستستلمه في النهاية.
• إجمالي خصم كوبونات ثريكس: إجمالي الخصومات المقدمة من كوبونات خاصة بمنصة “ثريكس” نفسها (إن وجدت).
• إجمالي خصم كوبوني: إجمالي الخصومات من الكوبونات التي أنشأتها أنت بنفسك لبائعين آخرين.
• الخصومات الممنوحة: إجمالي قيمة الخصومات التي قدمتها لعملائك.

الرسوم البيانية:

تحتوي على الرسوم البيانية للاقسام التي تحددها يدويا برغبتك، يمكنك اخذ نظرة اكثر شمولية على مبيعاتك.

يمكنك ايضا ادارة وفرز العناصر والأقسام من خلال الثلاث نقاط اقصى اليسار ⋮ ، يمكنك ايضا فرز البيانات حسب المدة، واختيار الشكل المناسب لك.

نصائح وحيل للبائع:

• المراقبة اليومية: اجعل من عادتك اليومية إلقاء نظرة على لوحة التحكم الرئيسية صباح كل يوم. هذا يمنحك فكرة سريعة عن أداء الليلة السابقة ويساعدك على التخطيط ليومك.
• تحليل الاتجاهات: استخدم الرسوم البيانية لتحديد الأنماط في مبيعاتك. هل هناك أيام معينة في الأسبوع أو الشهر تشهد مبيعات أعلى؟ استغل هذه المعلومات في حملاتك التسويقية.
• إدارة المخزون: انتبه للمنتجات الأكثر مبيعاً وتأكد من توفر مخزون كافٍ منها لتجنب نفاد الكمية.

---

2. المنتجات (Products)

نظرة عامة:

هذا هو القسم الخاص بإدارة كل ما يتعلق بمنتجاتك، من إضافتها وتعديلها إلى تنظيمها.

1. شريط الإدارة العلوي

• إضافة منتج جديد: الزر الأساسي لبدء إضافة منتج جديد إلى متجرك.
• استيراد (Import): أداة قوية تسمح لك برفع قائمة منتجات كاملة دفعة واحدة باستخدام ملف (مثل ملف CSV)، مما يوفر عليك الوقت والجهد عند إضافة عدد كبير من المنتجات.
• تصدير (Export): تتيح لك هذه الميزة تحميل قائمة بجميع منتجاتك الحالية في ملف واحد، وهو أمر مفيد لعمل نسخ احتياطية أو لتحليل بياناتك.

2. قسم البحث والتصفية (الفلاتر)

هذه الأدوات تساعدك على إيجاد منتجات معينة بسرعة:

• ابحث عن المنتجات: اكتب اسم المنتج الذي تبحث عنه هنا للعثور عليه فوراً.
• الفلاتر المنسدلة: يمكنك تصفية منتجاتك حسب:
  • التاريخ: لعرض المنتجات التي أضفتها في فترة زمنية معينة.
  • الفئة: لعرض منتجات تنتمي لتصنيف معين.
  • نوع المنتج: للفرز بين المنتجات البسيطة، المتغيرة، أو الاشتراكات.
  • العلامة التجارية: للفرز حسب العلامة التجارية للمنتجات.
  • الحالة المخزنية: لمعرفة المنتجات المتوفرة أو التي نفدت من المخزون.
• زر تصفية/تطبيق (Filter/Apply): بعد اختيار الفلاتر المناسبة، اضغط على هذا الزر لتحديث القائمة.

3. جدول قائمة المنتجات

هنا تجد عرضاً تفصيلياً لجميع منتجاتك. إليك شرح لكل عمود:

• الصورة والاسم: يعرض صورة المنتج المصغرة واسمه. عند تمرير الفأرة فوق الاسم، ستظهر لك خيارات سريعة مثل “تعديل”، “حذف”، و”عرض”.
• الحالة:
  • متصل (Online): تعني أن المنتج ظاهر للعملاء في المتجر وجاهز للبيع.
  • مسودة (draft): تعني أن المنتج ظاهر لك فقط في المتجر وهو قيد التعديل.

• أيقونة الإعلان (📢): تشير إلى أن المنتج مميز أو ضمن حملة ترويجية لزيادة ظهوره.
• رمز المنتج (SKU): هو رمز فريد لكل منتج يساعدك على تتبعه وإدارة مخزونك بدقة.
• المخزون: يوضح حالة المنتج في المخزون (مثلاً: “متوفر في المخزون”) وكميته.
• السعر: يعرض السعر النهائي للمنتج. إذا كان هناك تخفيض، سيظهر السعر الأصلي مشطوباً بجانب سعر العرض.
• الأرباح: هذا العمود يوضح صافي ربحك من بيع هذا المنتج بعد خصم عمولة المنصة، مما يمنحك رؤية واضحة لعائداتك.
• النوع: أيقونة توضح نوع المنتج (مثلاً، منتج بسيط أو منتج رقمي قابل للتحميل).
• مشاهدات: يعرض عدد المرات التي شاهد فيها الزوار صفحة هذا المنتج. هذا المقياس يساعدك على معرفة مدى اهتمام العملاء بمنتجاتك.
• التاريخ: تاريخ نشر المنتج وإتاحته للبيع على المنصة.

نصائح وحيل للبائع:

• صور عالية الجودة: استخدم صوراً احترافية وجذابة لمنتجاتك واحرص على اضافة التفاصيل اليها. الصورة هي أول ما يجذب العميل.
• وصف دقيق ومقنع: اكتب وصفاً شاملاً للمنتج يبرز فوائده ومميزاته. استخدم كلمات مفتاحية ذات صلة لتحسين ظهور منتجك في نتائج البحث.
• التسعير التنافسي: قم بدراسة أسعار المنافسين وحدد سعراً مناسباً لمنتجاتك يضمن لك الربح ويجذب العملاء.
• تنظيم المنتجات: استخدم التصنيفات والوسوم لتنظيم منتجاتك بشكل جيد، مما يسهل على العملاء تصفح متجرك والعثور على ما يبحثون عنه.
• المنتجات المتغيرة: إذا كنت تبيع منتجات بخيارات متعددة (مثل التخزين او فترات الاشتراك او امتيازات معينة)، فاستخدم ميزة المنتجات المتغيرة لتوفير كل الخيارات لعملائك.

---

3. الطلبات (Orders)

نظرة عامة:

هنا يمكنك تتبع وإدارة جميع طلبات العملاء من لحظة استلامها وحتى اكتمالها.

التفاصيل:

• فلتر (Filter) / الكل (All) وفلاتر حالة الطلب:
  • الكل (All): يعرض جميع الطلبات بلا استثناء.
  • الفلاتر الأخرى (مثل قيد الدفع، قيد المراجعة، مكتمل…): تمكنك من عرض الطلبات حسب حالتها لتسهيل العمل على الطلبات التي تحتاج اهتمامك (مثل “في انتظار الدفع” أو “قيد التنفيذ”).
• أزرار الإجراءات في أعلى الصفحة (تصدير، تطبيق، إلخ):
  • تطبيق: يُستخدم لتطبيق أي إجراء جماعي تختاره على الطلبات المحددة (مثل تغيير حالتها).
  • تصدير: يتيح لك تصدير قائمة الطلبات الحالية (التي تظهر بعد الفلترة) إلى ملف (مثل CSV) للمحاسبة أو التحليل.
• فلتر النطاق الزمني (حدد النطاق الزمني):
  • يسمح لك بتضييق عرض الطلبات لفترة زمنية محددة (مثل طلبات الأسبوع الماضي أو الشهر الحالي) لتسهيل المراجعة الدورية.
• بحث عن الطلبات:
  • يمكنك من البحث السريع عن طلب معين باستخدام رقم الطلب أو اسم العميل أو أي كلمة مرتبطة بالطلب.
• الأعمدة الرئيسية في جدول الطلبات:
  • الطلب: رقم الطلب الخاص بكل عملية شراء.
  • مجموع المبيعات: القيمة الإجمالية للمنتجات في هذا الطلب.
  • الأرباح: صافي ربحك من هذا الطلب بعد خصم عمولة ثريكس.
  • الحالة: تشير إلى المرحلة التي يمر بها الطلب حاليًا (مثل “مكتمل”، “في انتظار الدفع”، “قيد التنفيذ”).
  • الزبون: اسم العميل أو معلوماته.
  • التاريخ: تاريخ ووقت إجراء الطلب.
  • إجراء: يحتوي على أيقونة العين (👁️) لعرض تفاصيل الطلب بالكامل، وأيقونة القلم (للتعديل) أو علامة الصح (✔️) وأيقونة الساعة (🕒) التي تتيح لك تغيير حالة الطلب مباشرةً أو تحديد وقت محدد لإتمام الإجراء.
• التنقل بين الصفحات (أسفل اليسار)إذا كان لديك عدد كبير من الطلبات، يمكنك استخدام أرقام الصفحات للتنقل بينها بسهولة.باستخدام هذه الأدوات، يمكنك متابعة وإدارة جميع مبيعاتك على “ثريكس” بكفاءة عالية.

---

4. المراجعات (Reviews)

نظرة عامة:

تعتبر مراجعات العملاء من أهم العوامل التي تؤثر على قرارات الشراء لدى العملاء الآخرين. هنا يمكنك إدارة جميع المراجعات على منتجاتك.

التفاصيل:

• قائمة المراجعات: عرض لجميع المراجعات مع إمكانية الموافقة عليها، حذفها، أو الرد عليها.

نصائح وحيل للبائع:

• تشجيع العملاء على ترك مراجعات: أرسل رسالة إلكترونية للمتابعة بعد اكتمال الطلب تطلب فيها من العميل ترك مراجعة.
• الرد على المراجعات: تفاعل مع جميع المراجعات، سواء كانت إيجابية أو سلبية. اشكر العملاء على مراجعاتهم الإيجابية، وحاول حل أي مشكلة قد يواجهها العملاء الذين يتركون مراجعات سلبية.
• بناء الثقة: المراجعات الإيجابية تبني الثقة مع العملاء المحتملين وتزيد من مصداقية متجرك.

---

5. الكوبونات (Coupons)

نظرة عامة:

تعتبر الكوبونات أداة تسويقية قوية لزيادة المبيعات وجذب عملاء جدد. في هذا القسم، يمكنك إنشاء وإدارة كوبونات الخصم الخاصة بمتجرك.

التفاصيل:

• إنشاء كوبون جديد: تحديد رمز الكوبون، نوع الخصم (نسبة مئوية أو مبلغ ثابت)، وقيمة الخصم.
• شروط الاستخدام: يمكنك وضع قيود على استخدام الكوبون مثل الحد الأدنى لقيمة المشتريات، تاريخ انتهاء الصلاحية، أو قصره على منتجات معينة.

هنالك نوعين من الكوبونات:

 1. كوبنات خاصة – (كوبوناتي) : وهي الكوبونات التي لا يتم عرضها لعامة, ويمكنك بيعها على شكل بطاقات خارجية او استخدامها كهدايا وبشكل خاص.

2. كوبونات عامة – (كوبونات السوق) : والتي تكون مرئية للجميع, وتعرض في صفحة متجرك امام الجهور، ويمكنك استخدامها للتشجيع على منتج او خدمة معينة.

---

6. السحب (Withdraw)

نظرة عامة:

في هذا القسم، يمكنك إدارة أرباحك وطلب سحبها.

التفاصيل:

• عرض الرصيد المتاح للسحب: يوضح لك المبلغ الذي يمكنك سحبه.
• طرق السحب: اختيار طريقة السحب المفضلة لديك عن طريق اعدادها في الإعدادات > اعدادات السحب.
• سجل طلبات السحب: تتبع حالة طلبات السحب السابقة.

ملاحظة:

• دائما تتوفر طريقة السحب للمحفظة عن طريق ادراجها من خلال خانة الإعدادات > اعدادات السحب ، ثم العودة لخيار السحب وتحويل اموالك بشكل مباشر للمحفظة، تمهيدا لسحبها الى البنك الخاص بك لاحقاً.
• يتم الموافقة بشكل يدوي على السحوبات، بالعادة تأخذ وقتا من 1 ساعة لغاية 1 اسبوع حسب الضغط.
• لا تظهر المحفظة ضمن الخيارات المحددة في طرق السحب، وذلك لانها الطريقة الافتراضية دائما، يمكنك الضغط على زر طلب سحب الارباح مباشرة بعد تفعيلها في اعدادات السحب.

نصائح وحيل للبائع:

• فهم سياسة السحب: تأكد من فهمك للحد الأدنى للسحب والرسوم المطبقة التي تحددها منصة ثريكس حسب طريقة السحب.
• تنظيم أموالك: قم بجدولة طلبات السحب بشكل منتظم لإدارة تدفقاتك النقدية بفعالية.

---

7. التقارير (Reports)

نظرة عامة:

قسم التقارير هو مركزك لتحليل بيانات متجرك وفهم أداء مبيعاتك بشكل دقيق. من خلال هذه الأداة القوية، يمكنك اتخاذ قرارات مدروسة لتنمية أعمالك.

قائمة التقارير الرئيسية

هذه هي التقارير المختلفة التي يمكنك الوصول إليها:

• المنتجات: لمعرفة المنتجات الأكثر مبيعاً والأكثر مشاهدة.
• ربح: تقرير مالي دقيق يوضح لك صافي أرباحك بعد خصم العمولات.
• الطلبات: لتحليل عدد الطلبات واتجاهات الشراء لدى عملائك.
• الاختلافات (التقييمات): لمتابعة تقييمات العملاء ومراجعاتهم على منتجاتك، مما يساعدك على تحسين الجودة.
• الفئات: لمعرفة أي أصناف من منتجاتك تحقق أعلى المبيعات.
• المخزون: تقرير يساعدك على تتبع كميات المنتجات المتاحة وتجنب نفادها من المخزون.
• بيان تفصيلي: كشف حساب شامل يعرض جميع معاملاتك المالية بالتفصيل.

نظرة تفصيلية على “تقرير المنتجات”

عندما تضغط على “المنتجات”، ستظهر لك لوحة تحليل متكاملة:

1. أدوات الفلترة والتحليل الزمني

• فلتر المنتجات: يمكنك اختيار عرض تقرير لـ “جميع المنتجات” أو تحديد منتج معين لتحليل أدائه بشكل منفصل.
• النطاق الزمني (Date range): أهم أداة هنا! يمكنك تحديد أي فترة زمنية تريد تحليلها (هذا الأسبوع، هذا الشهر، هذا العام). والأهم من ذلك، يمكنك مقارنة أدائك الحالي بفترة سابقة (مثل مقارنة مبيعات هذا الشهر بالشهر الماضي) لترى مدى نمو أعمالك.

2. مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

في أعلى الصفحة، ستجد ملخصاً سريعاً لأهم المقاييس:

• العناصر المباعة: إجمالي عدد القطع التي بعتها خلال الفترة المحددة.
• صافي المبيعات: إجمالي الإيرادات النقدية التي حققتها.
• الطلبات: العدد الكلي للطلبات التي تلقيتها.

3. الرسم البياني التفاعلي

• هذا الرسم يوضح لك أداء مبيعاتك يوماً بيوم خلال الفترة الزمنية التي اخترتها.
• ميزة المقارنة تظهر بوضوح هنا، حيث يمكنك رؤية خطين بيانيين (مثلاً باللون الأزرق لهذا العام والأخضر للعام الماضي) لمقارنة الأداء بسهولة وتحديد فترات النمو.

4. جدول أداء المنتجات

في الأسفل، يوجد جدول يعرض لك أداء كل منتج على حدة، ويتضمن:

• عنوان المنتج: اسم المنتج.
• العناصر المباعة: كم قطعة بيعت من هذا المنتج.
• صافي المبيعات: إجمالي الإيرادات من هذا المنتج.
• طلبات: عدد الطلبات التي تضمنت هذا المنتج.
• التقييم: متوسط تقييم العملاء لهذا المنتج.

استخدم هذه التقارير بانتظام لمعرفة ما يحبه عملاؤك، وبالتالي تحقيق المزيد من الأرباح والنجاح.

---

8. الشارات (Badges)

نظرة عامة:

قسم الشارات هو نظام بصري مصمم لبناء الثقة بينك وبين العملاء. تعمل هذه الشارات كعلامات جودة ومصداقية تظهر في صفحة متجرك وصفحات منتجاتك، مما يميزك عن البائعين الآخرين ويشجع العملاء على الشراء منك بثقة أكبر. كل شارة لها معيار محدد للحصول عليها، مما يعكس إنجازاتك ومستوى خدمتك.

التفاصيل:

• شارة “بائع مميز” (Best Seller):
  • الوصف: تُمنح هذه الشارة عندما يقوم ادارة ثريكس باختيارك كبائع متميز أو موصى به.
  • أهميتها: تعتبر بمثابة شهادة ثقة من إدارة السوق نفسه، مما يعطي انطباعًا قويًا جدًا للعملاء بأن متجرك ذو جودة عالية.
  • كيفية الحصول عليها: حافظ على أداء متميز، وقدم منتجات عالية الجودة.
• شارة “بائع معتمد” (Verified Seller):
  • الوصف: تحصل عليها عندما تكمل عملية التحقق من هويتك أو مستنداتك التجارية المطلوبة من قبل إدارة السوق تحقق (KYC) – بشكل كامل.
  • أهميتها: هذه من أهم شارات الثقة. هي تؤكد للعملاء أنك بائع حقيقي وشرعي، مما يقلل من مخاوفهم بشأن عمليات الاحتيال
  • كيفية الحصول عليها: قم باكمال تحقق (KYC) من خلال الإعدادات > قسم التوثيق والتحقق وقدم أي مستندات مطلوبة بشكل صحيح.
• شارة “عدد المبيعات” (Sales Count):
  • الوصف: تُمنح تلقائيًا عندما تصل إلى عدد معين من المبيعات (على سبيل المثال، بعد إتمام 10، 50، أو 100 عملية بيع).
  • أهميتها: تثبت للعملاء أن لديك خبرة وأن منتجاتك مرغوبة وشائعة. البائع الذي لديه سجل مبيعات جيد يُعتبر أكثر موثوقية.
  • كيفية الحصول عليها: ركز على زيادة مبيعاتك من خلال التسويق الجيد وتقديم منتجات ممتازة.
• شارة “منتج مميز” (Featured Product):
  • الوصف: تُمنح عندما يتم عرض أحد منتجاتك بشكل بارز في الصفحة الرئيسية للسوق أو في الأقسام المخصصة للمنتجات المميزة.
  • أهميتها: تزيد من ظهور منتجك بشكل كبير، مما يؤدي إلى زيادة الزيارات والمبيعات المحتملة.
  • كيفية الحصول عليها: قدم منتجات فريدة ومبتكرة وذات جودة عالية تجذب انتباه إدارة السوق لتمييزها.
• شارة “سنوات النشاط” (Years of Activity):
  • الوصف: تُمنح تلقائيًا بناءً على مدة نشاطك كبائع في السوق (مثلًا، بعد إكمال سنة، سنتين، إلخ).
  • أهميتها: تدل على الاستمرارية والموثوقية. البائع الذي يعمل في السوق لفترة طويلة غالبًا ما يكون جديرًا بالثقة.
  • كيفية الحصول عليها: استمر في البيع والنشاط على المنصة.
• شارة “تقييم البائع” (Seller Rating):
  • الوصف: تحصل عليها عندما يصل تقييمك العام من العملاء إلى مستوى معين (مثلاً، متوسط تقييم 4.5 نجوم أو أعلى) بناءً على عدد محدد من المراجعات.
  • أهميتها: دليل مباشر على رضا العملاء عن منتجاتك وخدمتك. هي من أكثر العوامل التي ينظر إليها العملاء الجدد قبل الشراء.
  • كيفية الحصول عليها: قدم خدمة عملاء ممتازة، وقم بالرد على الطلبات في الوقت المحدد، وتأكد من جودة منتجاتك لتشجيع العملاء على ترك تقييمات إيجابية.

نصائح وحيل للبائع:

• ركز على الشارات الأساسية أولاً: ابدأ بالتركيز على الحصول على شارة “بائع معتمد” (Verified Seller) لأنها تبني أساس الثقة.
• اطلب المراجعات بلطف: بعد إتمام عملية البيع بنجاح، يمكنك إرسال رسالة متابعة لطيفة للعميل تطلب منه ترك تقييم لتجربته.
• الشارات هي هدف: انظر إلى الشارات التي لم تحصل عليها بعد كأهداف تعمل على تحقيقها. هذا سيساعدك على تحسين جودة متجرك وخدمتك بشكل مستمر.

---

9. أسئلة وأجوبة المنتج (Product Q&A)

نظرة عامة:

هذا القسم هو عبارة عن منصة تفاعلية مباشرة بينك وبين العملاء المهتمين بمنتجاتك الرقمية. يتيح للعملاء طرح أي استفسار لديهم حول المنتج قبل إتمام عملية الشراء، ويتيح لك كبائع الرد على هذه الاستفسارات بشكل علني. هذا القسم مهم بشكل خاص للمنتجات الرقمية، حيث قد تكون لدى العملاء أسئلة تقنية أو استفسارات حول التوافق، التراخيص، أو كيفية الاستخدام.

التفاصيل (شرح الواجهة في الصورة):

• عرض الأسئلة: يتم عرض جميع الأسئلة التي طرحها العملاء على منتجاتك في قائمة. كل صف في القائمة يمثل سؤالاً واحدًا.
• السؤال (Question): يعرض نص السؤال الذي كتبه العميل.
• المنتج (Product): يعرض اسم وصورة المنتج الرقمي الذي يتعلق به السؤال، مع رابط مباشر لصفحة المنتج.
• الحالة (Status): توضح حالة السؤال. في الصورة، الحالة هي “لم يتم الرد عليها” (Pending Answer)، مما يعني أن السؤال ينتظر إجابتك.
• التاريخ (Date): يعرض تاريخ ووقت طرح السؤال.
• الإجراءات (Actions):
  • معاينة (View/Answer): عند الضغط على هذا الخيار، يمكنك قراءة السؤال بالكامل وكتابة إجابتك عليه.
  • حذف (Delete): يتيح لك حذف السؤال (يجب استخدام هذا الخيار بحذر).
• أدوات الفرز والتصفية:
  • بحث (Search): يمكنك البحث عن سؤال معين باستخدام الكلمات المفتاحية.
  • تصفية حسب الحالة (Filter by Status): يمكنك عرض الأسئلة بناءً على حالتها (مثلاً، عرض الأسئلة التي لم يتم الرد عليها فقط، أو الأسئلة التي تم الرد عليها).
  • تصفية حسب المنتج: يمكنك عرض الأسئلة المتعلقة بمنتج رقمي معين.

أهمية هذا القسم للمنتجات الرقمية تحديدًا:

1. إزالة الشكوك قبل الشراء: المنتجات الرقمية غير ملموسة. قد يكون لدى العميل أسئلة حول توافق معين (مثل اشتراك ويندوز مع مفتاح التفعيل)، أو عن صيغة ملف تصميم، أو عن شروط ترخيص استخدام صورة أو برنامج. إجابتك الواضحة تزيل هذه الشكوك وتدفعه للشراء.
2. بناء قاعدة معرفة عامة: كل سؤال تجيب عليه يصبح مرجعًا للعملاء الآخرين الذين قد يكون لديهم نفس الاستفسار. مع مرور الوقت، يبني هذا القسم قاعدة معرفة غنية تقلل من عدد الأسئلة المتكررة التي تصلك.
3. إظهار خبرتك ودعمك: ردودك السريعة والمفيدة تظهر أنك بائع خبير ونشط ومهتم بعملائك. هذا يبني ثقة هائلة، فالعميل يعرف أنه سيجد الدعم منك حتى بعد الشراء.
4. تحسين وصف المنتج: الأسئلة المتكررة حول نقطة معينة هي مؤشر ممتاز على أن وصف منتجك الرقمي قد يكون غير واضح في هذه النقطة. يمكنك استخدام هذه الأسئلة كفرصة لتحسين وتوضيح وصف المنتج.

نصائح وحيل للبائع في منصة “ثريكس” للمنتجات الرقمية:

• تفعيل الإشعارات: تأكد من تفعيل إشعارات البريد الإلكتروني للأسئلة الجديدة حتى تتمكن من الرد في أسرع وقت ممكن. السرعة في الرد قد تكون العامل الحاسم في إتمام العميل لعملية الشراء.
• كن واضحًا ومفصلاً: عند الإجابة على أسئلة تقنية (مثلاً، “هل هذا الملف متوافق مع برنامج X إصدار Y؟”)، قدم إجابات دقيقة ومفصلة.
• استخدم الروابط: إذا كان سؤال العميل يتعلق بكيفية استخدام المنتج، يمكنك وضع رابط في إجابتك يوجهه إلى صفحة المستندات الإرشادية أو مقطع فيديو تعليمي (إذا كان متوفرًا).
• الشفافية هي الأهم: إذا كان منتجك الرقمي به قيود معينة (مثل ترخيص للاستخدام الشخصي فقط)، فاذكر ذلك بوضوح في إجابتك. الصدق يبني علاقة طويلة الأمد مع العملاء.

---

10. طلبات الاسترجاع المالي (Refund Requests)

نظرة عامة:

هذا القسم هو مركز إدارة طلبات استرداد الأموال المقدمة من العملاء. التعامل مع هذه الطلبات بشكل احترافي وسريع أمر حيوي للحفاظ على سمعة متجرك ورضا عملائك. في سياق بيع المنتجات الرقمية، تتطلب طلبات الاسترجاع اهتمامًا خاصًا نظرًا لطبيعة المنتج الذي لا يمكن “إرجاعه” فعليًا بمجرد تنزيله.

التفاصيل (شرح الواجهة):

عندما يقدم عميل طلب استرجاع، سيظهر في هذه الصفحة ضمن جدول يحتوي على الأعمدة التالية:

• التفاصيل (Details): يعرض معلومات أساسية حول الطلب مثل رقم الطلب الأصلي واسم العميل.
• المنتجات (Products): يحدد المنتج الرقمي الذي قدم العميل طلب استرجاع بخصوصه.
• المبلغ (Amount): يوضح المبلغ المالي الذي يطلبه العميل.
• الحالة (Status): تبين المرحلة الحالية للطلب، ويمكن أن تكون:
  • قيد المراجعة (Pending/Under Review): عندما يتم تقديم الطلب وينتظر قرارك.
  • تم القبول (Approved): إذا وافقت على طلب الاسترجاع.
  • تم الرفض (Rejected): إذا رفضت الطلب لسبب معين.
• آخر تحديث (Last Update): يعرض تاريخ آخر إجراء تم على الطلب.
• الإجراءات (Actions): هنا ستجد الأزرار التي تمكنك من اتخاذ قرار، مثل “قبول” أو “رفض” الطلب.

أهمية هذا القسم للمنتجات الرقمية في منصة “ثريكس”:

إدارة المرتجعات للمنتجات الرقمية تختلف عن المنتجات المادية وتتطلب سياسة واضحة. إليك أهميتها:

1. بناء الثقة المطلقة: عندما يرى العميل أن هناك سياسة واضحة وعادلة لاسترداد الأموال حتى للمنتجات الرقمية، فإنه يشعر بأمان أكبر عند الشراء. هذا يزيل التردد الذي قد يشعر به الكثيرون عند شراء منتج غير ملموس.
2. معالجة المشاكل التقنية: غالبًا ما تكون أسباب طلبات الاسترجاع للمنتجات الرقمية تقنية، مثل:
   • الملف لا يعمل أو تالف.
   • المنتج غير متوافق مع برامج العميل أو نظامه.
   • وصف المنتج كان مضللاً أو غير دقيق.
3. الحصول على ملاحظات قيمة: كل طلب استرجاع هو فرصة لفهم نقاط الضعف في منتجك. قد تكتشف خطأ (Bug) في برنامجك، أو أن ملف التصميم الخاص بك يحتاج إلى توضيحات إضافية حول التوافق.

نصائح وحيل للبائع في منصة “ثريكس”:

• ضع سياسة استرجاع واضحة جدًا: قبل كل شيء، يجب أن تكون لديك سياسة استرجاع واضحة ومفصلة للمنتجات الرقمية وتعرضها في صفحة متجرك. حدد الحالات التي تقبل فيها الاسترجاع (مثل: المنتج لا يعمل كما هو موصوف) والحالات التي لا تقبلها (مثل: العميل غير رأيه بعد تنزيل الملف).
• تواصل مع العميل أولاً: قبل الضغط على زر “قبول” أو “رفض”، تواصل دائمًا مع العميل لفهم سبب طلبه. قد تكون المشكلة بسيطة ويمكن حلها بتقديم الدعم الفني، كإرسال نسخة جديدة من الملف أو شرح خطوة معينة في التثبيت. هذا قد يحول عميلاً غاضبًا إلى عميل راضٍ ويلغي طلب الاسترجاع.
• لا ترفض بشكل مباشر: تجنب رفض الطلب دون تقديم سبب واضح ومقنع بناءً على سياستك المعلنة. الرفض غير المبرر يؤدي إلى تقييمات سلبية ويفقدك ثقة العملاء.
• تعلم من كل طلب: استخدم كل طلب كبيانات لتحسين منتجاتك. إذا تكررت طلبات الاسترجاع لمنتج معين بسبب مشكلة توافق، فقم بتحديث وصف المنتج لتوضيح متطلبات التشغيل بشكل بارز جدًا.
• افهم سياسة المنصة: كن على دراية بسياسة الاسترجاع العامة لمنصة “ثريكس” التي يضعها مدير السوق، حيث قد تكون لها الأولوية في بعض الحالات.

ملاحظة: يمكنك ضبط هذا عبر الإعدادات > إعدادات الإرجاع والضمان RMA.

---

11. الفريق (Team / Staff Manager)

نظرة عامة:

هذا القسم هو ميزة قوية في ثريكس تسمح لك كبائع بتوسيع نطاق عملك دون التنازل عن أمان حسابك. يمكنك من هنا إضافة أعضاء فريق أو موظفين ومنحهم صلاحيات محددة لإدارة جوانب معينة من متجرك الرقمي. بدلاً من مشاركة كلمة المرور الرئيسية الخاصة بك، يحصل كل عضو في الفريق على بيانات تسجيل الدخول الخاصة به مع صلاحيات محدودة تحددها أنت.

التفاصيل :

• إضافة عضو فريق جديد (Add New Team Member): هذا هو الزر الرئيسي لبدء عملية دعوة شخص جديد للانضمام إلى فريق إدارة متجرك. عند الضغط عليه، سيُطلب منك إدخال معلومات العضو الجديد وتحديد الصلاحيات التي سيحصل عليها.
• قائمة أعضاء الفريق: بمجرد إضافة أعضاء، سيظهرون في جدول يوضح:
  • الاسم (Name): اسم عضو الفريق.
  • اللقب (Title): السم المختصر لعضو الفريق.
  • البريد الإلكتروني (Email): البريد الإلكتروني الذي يستخدمه لتسجيل الدخول.
  • الهاتف (Phone): رقم هاتف عضو الفريق.

لماذا يعتبر هذا القسم مهماً جداً لبائع المنتجات الرقمية؟

مع نمو متجرك الرقمي، يصبح من الصعب إدارة كل شيء بمفردك. هذا القسم يسمح لك بتوزيع المهام بكفاءة وأمان. إليك بعض السيناريوهات العملية على منصة “ثريكس”:

1. الدعم الفني المتخصص: يمكنك توظيف شخص متخصص تقنياً ليكون مسؤولاً فقط عن الرد على “أسئلة وأجوبة المنتج” ومعالجة استفسارات العملاء الفنية بعد الشراء، دون أن يكون لديه أي صلاحية للاطلاع على أرباحك أو سحبها.
2. مدير للمنتجات: إذا كنت مصمماً أو مطوراً تنتج الكثير من الملفات الرقمية (قوالب، إضافات، ملفات تصميم)، يمكنك تعيين شخص مسؤول عن رفع المنتجات الجديدة، كتابة أوصافها، تحديثها، وإدارة الصور المصغرة لها.
3. مساعد افتراضي (Virtual Assistant): يمكنك الاستعانة بمساعد لإدارة المهام اليومية مثل متابعة الطلبات والتأكد من وصول رسائل التنزيل للعملاء، دون منحه صلاحية تعديل المنتجات أو حذفها.
4. شريك في العمل: إذا كان المنتج الرقمي (مثل برنامج أو دورة تعليمية) هو نتاج عمل مشترك بينك وبين شخص آخر، يمكنك إضافته كعضو في الفريق لمنحه صلاحية إدارة المنتج معكم.

نصائح وحيل للبائع في منصة “ثريكس”:

• ابدأ بمبدأ “الصلاحيات الأقل”: عند إضافة عضو جديد، امنحه أقل قدر ممكن من الصلاحيات التي يحتاجها لأداء وظيفته. على سبيل المثال، مسؤول الدعم الفني لا يحتاج إلى صلاحية “إضافة منتج”. يمكنك دائمًا زيادة صلاحياته لاحقًا إذا لزم الأمر.
• حدد الأدوار بوضوح: قبل دعوة أي شخص، حدد مهامه بشكل واضح. هذا يمنع أي ارتباك ويضمن أن كل عضو في الفريق يعرف مسؤولياته بالضبط.
• آمن لتوظيف المستقلين (Freelancers): هذه الميزة مثالية إذا كنت ترغب في توظيف مستقل للمساعدة في إدارة متجرك لفترة قصيرة. يمكنك منحه الوصول الذي يحتاجه، وبمجرد انتهاء المشروع، يمكنك إزالته من فريقك بنقرة واحدة.
• المراجعة الدورية: قم بمراجعة قائمة فريقك وصلاحياتهم بشكل دوري. إذا تغير دور شخص ما أو غادر الفريق، تأكد من تحديث صلاحياته أو حذف حسابه على الفور.

---

12. المتابعون (Followers)

نظرة عامة:

هذا القسم هو أداة تسويقية واجتماعية مدمجة مباشرة في متجرك. عندما يعجب عميل بمتجرك ومنتجاتك الرقمية، يمكنه اختيار “متابعة” متجرك ليبقى على اطلاع بآخر مستجداتك. يتيح لك هذا القسم رؤية قائمة بكل العملاء الذين اختاروا متابعتك، مما يحول المشترين العاديين إلى جمهور مخلص ومهتم.

التفاصيل:

• قائمة المتابعين: يعرض لك جدولاً بسيطاً بجميع العملاء الذين يتابعون متجرك.
  • الاسم (Name): اسم العميل المتابع.
  • تاريخ المتابعة (Follow Date): التاريخ الذي بدأ فيه العميل بمتابعة متجرك.
  • في بعض الأحيان، قد يتم عرض صورة رمزية للعميل.

أهمية هذا القسم لبائع المنتجات الرقمية على منصة “ثريكس”:

للمنتجات الرقمية، بناء مجتمع وجمهور مخلص هو مفتاح النجاح على المدى الطويل. هذا القسم يساعدك على تحقيق ذلك من خلال:

1. بناء قناة تسويقية مباشرة: هؤلاء المتابعون ليسوا مجرد أرقام؛ إنهم جمهور مهتم بالفعل بما تقدمه.
2. قياس ولاء العملاء: عدد المتابعين هو مؤشر مباشر على مدى قوة علامتك التجارية ومدى رضا العملاء عن منتجاتك. كلما زاد العدد، دل ذلك على أنك تبني سمعة جيدة في السوق.
3. تقديم عروض حصرية: يمكنك مكافأة متابعيك الأوفياء بتقديم كوبونات خصم أو عروض حصرية لهم فقط، مما يعزز من ولائهم ويشجع الآخرين على متابعتك.

نصائح وحيل للبائع في منصة “ثريكس”:

• كن نشطًا وقدم قيمة: لا يكفي أن يكون لديك متابعون، بل يجب أن تقدم لهم قيمة مستمرة. قم بإصدار منتجات رقمية جديدة بانتظام، أو قم بتحديث منتجاتك الحالية، أو قدم محتوى مفيدًا يتعلق بمجال منتجاتك.
• حلل جمهورك: انظر إلى قائمة المتابعين وحاول فهم نوعية العملاء الذين تجذبهم. هذا قد يساعدك في توجيه جهودك التسويقية المستقبلية بشكل أفضل.
• استخدمهم كقاعدة إطلاق: عند إطلاق منتج رقمي جديد، اعتبر المتابعين هم “الموجة الأولى” من المشترين. رأيهم وتقييماتهم الأولية ستكون حاسمة لجذب المزيد من العملاء.

---

13. الخطط والاشتراكات (Plans & Subscriptions)

نظرة عامة:

هذا القسم هو بوابتك لترقية حساب البائع الخاص بك والوصول إلى ميزات وإمكانيات متقدمة. تقوم إدارة منصة “ثريكس” بتوفير خطط اشتراك متنوعة (شهرية أو سنوية)، كل خطة تقدم مجموعة مختلفة من الميزات والحدود، مما يسمح لك باختيار الباقة التي تناسب حجم عملك الحالي وطموحاتك المستقبلية.

أهم النقاط الرئيسية:

• محتوى متغير: الميزات التي يمكنك الوصول إليها في لوحة التحكم تعتمد بشكل مباشر على خطة الاشتراك التي تختارها. على سبيل- المثال، قد تكون ميزات مثل “إضافة فريق” أو “كوبونات الخصم المتقدمة” متاحة فقط في الخطط الأعلى.
• عروض وخصومات: كن دائمًا على اطلاع بهذا القسم، حيث قد تقدم إدارة المنصة عروضًا خاصة أو خصومات مغرية على تجديد الاشتراكات أو الترقية إلى خطط أعلى، خاصة خلال فترات المناسبات.

خلاصة:

قسم “الخطط والاشتراكات” هو المكان الذي تتحكم فيه بمستوى الميزات المتاحة لك كبائع. اختر الخطة التي تناسب احتياجاتك، وراقب هذا القسم باستمرار للاستفادة من أي عروض أو خصومات قد تساعدك على تطوير متجرك بتكلفة أقل.

---

14. الإشعارات (Notifications)

نظرة عامة:

قسم الإشعارات هو مركز التنبيهات الخاص بك داخل منصة “ثريكس”. تم تصميمه ليبقيك على اطلاع دائم بكل ما يحدث في متجرك وفي المنصة بشكل عام، مما يضمن أنك لن تفوت أي معلومة هامة قد تؤثر على عملك.

أنواع الإشعارات التي ستصلك:

ينقسم هذا القسم إلى نوعين رئيسيين من التنبيهات لضمان تغطية كافة الجوانب:

1. إشعارات النظام التلقائية: هذه هي تنبيهات فورية يتم إنشاؤها تلقائيًا بواسطة نظام “ثريكس” لإعلامك بالأحداث الهامة المتعلقة بمتجرك مباشرة. من الأمثلة على ذلك:

• استلام طلب جديد: يتم إعلامك فورًا عند شراء أحد منتجاتك الرقمية.
• تحديثات الطلبات: مثل تأكيد الدفع أو إلغاء طلب.
• المراجعات والأسئلة: إشعار عند ترك عميل لمراجعة جديدة أو طرح سؤال على أحد منتجاتك.
• تحديثات الدفع: تنبيهات تتعلق بحالة طلبات سحب الأرباح أو إعدادات حسابات الدفع الخاصة بك (كما يظهر في الصورة بخصوص إعدادات Stripe و PayPal).

2. إعلانات يدوية من فريق ثريكس: هذه هي الرسائل المباشرة التي يرسلها فريق عمل “ثريكس” إلى البائعين. تعتبر هذه الإعلانات هامة جدًا لأنها تحتوي على:

• إطلاق ميزات جديدة: كن أول من يعرف عن الأدوات والميزات الجديدة التي نضيفها للمنصة لمساعدتك على البيع بشكل أفضل.
• فرص تسويقية: إعلانات عن حملات ترويجية قادمة يمكنك المشاركة فيها لزيادة ظهور منتجاتك.
• تحديثات السياسات: أي تغييرات في شروط الخدمة أو سياسات البائعين.
• نصائح وإرشادات: نصائح احترافية من فريقنا لمساعدتك على تحسين مبيعاتك من المنتجات الرقمية.

نصائح وحيل للبائع في منصة “ثريكس”:

• اجعلها عادة يومية: قم بتفقد قسم الإشعارات يوميًا، تمامًا كما تتفقد بريدك الإلكتروني. هذا يضمن أنك دائمًا في قلب الحدث.
• تعامل معها كقائمة مهام: استخدم الإشعارات التلقائية كقائمة مهام. إشعار “سؤال جديد” يعني “مهمة الرد على العميل”. إشعار “طلب جديد” يعني “مهمة التأكد من رضا العميل”.
• لا تتجاهل إعلانات الفريق: إعلانات فريق “ثريكس” ليست رسائل عادية، بل هي تحتوي على معلومات قيمة قد تمنحك ميزة تنافسية أو تساعدك على تجنب المشاكل. اقرأها دائمًا بعناية.

---

15. إحصائيات المتجر (Store Analytics) – التحليلات

نظرة عامة:

قسم “إحصائيات المتجر” هو مركز قيادتك لاتخاذ قرارات مدروسة ومبنية على بيانات حقيقية. بدلاً من التخمين، تمنحك هذه الأداة القوية رؤى عميقة حول أداء متجرك الرقمي، سلوك عملائك، وكيفية العثور على منتجاتك. فهم هذه البيانات هو مفتاحك لتحسين استراتيجياتك التسويقية، زيادة مبيعاتك، والنمو داخل منصة “ثريكس”.

ملاحظة هامة: للحصول على هذه البيانات التفصيلية، يقوم نظام “ثريكس” بالربط مع خدمات التحليل العالمية مثل Google Analytics لتوفير أدق المعلومات الممكنة.

شرح تفصيلي للأقسام:

1. عام (General)

هذا هو ملخصك التنفيذي لأداء المبيعات. هنا سترى الصورة الكبيرة لمدى نجاح متجرك خلال الفترة الزمنية التي تحددها.

• ماذا ستجد هنا؟ رسوم بيانية واضحة تظهر إجمالي المبيعات، عدد الطلبات، متوسط قيمة الطلب، وأرباحك.
• كيف تستفيد منه كبائع منتجات رقمية؟ يمكنك تحديد اتجاهات المبيعات. هل هناك أيام معينة في الأسبوع تزيد فيها مبيعات قوالب اشتراكات الالعاب مثلاً؟ هل تتأثر مبيعات ملفات التصميم الخاصة بك بالمواسم؟ هذه المعلومات تساعدك على تحديد أفضل وقت لإطلاق منتجات جديدة أو عروض ترويجية.

2. أعلى الصفحات (Top Pages)

هذا التقرير يوضح لك صفحات المنتجات الرقمية الأكثر زيارة في متجرك.

• ماذا ستجد هنا؟ قائمة بمنتجاتك مرتبة حسب عدد المشاهدات التي حصلت عليها كل صفحة.
• كيف تستفيد منه؟ هذا القسم يكشف عن “جاذبية” منتجاتك. قد تجد أن منتجًا معينًا يحصل على آلاف الزيارات ولكنه لا يحقق مبيعات جيدة. هذه إشارة قوية على أنك بحاجة لمراجعة سعره، أو تحسين وصفه، أو إضافة فيديو توضيحي لكيفية استخدامه. إنه يوضح لك أين يكمن اهتمام الجمهور.

3. الموقع (Location)

يكشف هذا القسم عن التوزيع الجغرافي لزوار متجرك.

• ماذا ستجد هنا؟ خريطة تفاعلية وقائمة بالدول والمدن التي يأتي منها زوارك.
• كيف تستفيد منه؟ إذا اكتشفت أن نسبة كبيرة من زوارك تأتي من دولة لا تدعم لغتها، قد تفكر في ترجمة وصف منتجاتك الرئيسية. كما يمكنك استخدام هذه البيانات لتشغيل حملات إعلانية مستهدفة جغرافيًا بدقة أكبر.

4. النظام (System)

هذا تقرير تقني عن جمهورك. يوضح لك الأجهزة والبرامج التي يستخدمونها للوصول إلى متجرك.

• ماذا ستجد هنا؟ بيانات حول أنواع الأجهزة (مكتبية، جوال)، أنظمة التشغيل (ويندوز، ماك، أندرويد)، والمتصفحات (كروم، سفاري) التي يستخدمها الزوار.
• كيف تستفيد منه؟ هذه المعلومات حيوية لبائع المنتجات الرقمية. إذا كان معظم عملائك يستخدمون نظام ماك، فيجب أن تتأكد من أن ملفاتك الرقمية (مثل البرامج أو الإضافات) متوافقة مع هذا النظام بشكل مثالي. إذا كان أغلبهم يتصفحون من الجوال، فيجب أن تكون صفحات منتجاتك سريعة وسهلة القراءة على الشاشات الصغيرة.

5. العروض الترويجية (Promotions)

هنا تقيس نجاح حملاتك التسويقية وكوبونات الخصم التي أنشأتها.

• ماذا ستجد هنا؟ تقرير يوضح أداء كل كوبون خصم أو حملة ترويجية، مثل عدد المرات التي تم استخدامها، وإجمالي المبيعات التي حققتها.
• كيف تستفيد منه؟ يمكنك معرفة أي نوع من العروض يلقى صدى أفضل لدى عملائك. هل يفضلون خصمًا بنسبة مئوية أم مبلغًا ثابتًا؟ هل العروض على منتجات معينة أفضل من العروض على كامل المتجر؟ هذا يساعدك على تصميم عروض أكثر فعالية في المستقبل وتحقيق أفضل عائد على استثمارك التسويقي.

6. الكلمة الرئيسية (Keyword)

هذا القسم هو منجم ذهب لتحسين محركات البحث (SEO). يكشف عن الكلمات والعبارات التي يكتبها المستخدمون في محركات البحث (مثل جوجل) والتي تقودهم إلى متجرك.

• ماذا ستجد هنا؟ قائمة بالكلمات البحثية، عدد المرات التي ظهر فيها متجرك كنتيجة لهذه الكلمات (Impressions)، وعدد النقرات (Clicks) التي حصلت عليها.
• كيف تستفيد منه؟ هذه هي اللغة الحقيقية لعملائك. إذا وجدت أن الناس يعثرون عليك من خلال البحث عن “اشتراكات منصة – شاهد- للافلام مثلاً “، فيجب عليك استخدام هذه العبارة بالضبط في عناوين ووصف منتجاتك ذات الصلة. يمكنك أيضًا اكتشاف أفكار لمنتجات رقمية جديدة بناءً على الكلمات التي يبحث عنها الناس ولا تجد لها منتجات كافية في متجرك.

---

16. الأدوات (Tools)

نظرة عامة:

هذا القسم يوفر لك أدوات قوية لإدارة عدد كبير من المنتجات الرقمية بكفاءة عالية، مما يوفر عليك الكثير من الوقت والجهد اليدوي.

شرح الأقسام:

• الاستيراد (Import – XML/CSV): إذا كان لديك قائمة طويلة من المنتجات الرقمية الجديدة لرفعها دفعة واحدة، فهذه هي أداتك المثالية. يمكنك تجهيز كل بيانات منتجاتك في ملف واحد (بصيغة XML أو CSV) واستيرادها جميعًا بنقرة زر، بدلاً من إضافتها منتجًا تلو الآخر. هذه الميزة ممتازة عند الانتقال من منصة أخرى إلى “ثريكس”.
• التصدير (Export): تتيح لك هذه الميزة سحب نسخة كاملة من بيانات جميع منتجاتك الرقمية من متجرك على “ثريكس” وحفظها كملف. هذا الأمر مفيد جداً لأخذ نسخة احتياطية من كتالوج منتجاتك، أو إذا أردت تعديل أسعار مجموعة كبيرة من المنتجات دفعة واحدة ثم إعادة استيرادها.

---

17. تذاكر الدعم (Support Tickets)

نظرة عامة:

هذا القسم هو مركز خدمة العملاء المخصص لك. بينما يُستخدم قسم “أسئلة وأجوبة المنتج” للاستفسارات العامة قبل الشراء، فإن “تذاكر الدعم” هي قناتك المباشرة للتواصل مع العملاء بعد إتمام عملية الشراء لحل أي مشاكل قد تواجههم أو الإجابة على استفساراتهم التقنية المتعلقة بالمنتج الرقمي الذي اشتروه.

التفاصيل (شرح الواجهة في الصورة):

• إدارة التذاكر: يمكنك فرز التذاكر وعرضها بناءً على حالتها (الكل، مفتوحة، مغلقة) للعثور بسهولة على الطلبات التي تحتاج إلى اهتمامك.
• قائمة التذاكر: يتم عرض كل طلب دعم في صف، موضحًا:
  • الموضوع: رقم التذكرة وعنوانها.
  • اسم المنتج: المنتج الرقمي المحدد الذي يتعلق به استفسار العميل.
  • العميل: اسم العميل الذي قدم الطلب.
  • الحالة: توضح ما إذا كانت التذكرة “مفتوحة” وتحتاج إلى رد، أم “مغلقة” بعد حل المشكلة.
  • التاريخ: تاريخ آخر تحديث على التذكرة.
  • الإجراء: زر لعرض تفاصيل التذكرة والرد على العميل.

أهمية هذا القسم للمنتجات الرقمية في منصة “ثريكس”:

الدعم الفني بعد البيع هو أحد أهم عوامل النجاح في بيع المنتجات الرقمية.

1. حل المشاكل التقنية: العملاء قد يحتاجون إلى مساعدة في تثبيت إضافة، أو تفعيل قالب، أو قد يواجهون مشكلة توافق. هذا القسم هو المكان الرسمي لحل هذه المشكلات.
2. بناء سمعة قوية: تقديم دعم فني سريع وممتاز هو أفضل طريقة للحصول على تقييمات إيجابية وبناء ولاء العملاء الذين سيعودون لشراء المزيد من منتجاتك ويوصون بها للآخرين.
3. فهم مشاكل المنتج: من خلال تحليل تذاكر الدعم المتكررة، يمكنك اكتشاف أخطاء (Bugs) في منتجك الرقمي أو نقاط ضعف في دليل الاستخدام الخاص به، مما يمنحك فرصة لتحسينه.

نصائح وحيل للبائع في منصة “ثريكس”:

• السرعة في الرد: حاول الرد على التذاكر المفتوحة في أسرع وقت ممكن. العميل الذي يواجه مشكلة تقنية يقدر الاستجابة السريعة.
• اطلب تفاصيل كافية: إذا كانت المشكلة تقنية، لا تتردد في أن تطلب من العميل تفاصيل إضافية مثل لقطات شاشة أو توضيح للخطوات التي قام بها.
• كن محترفًا وصبورًا: تعامل مع جميع الاستفسارات باحترافية، حتى لو كان العميل غاضبًا. غالبًا ما يكون الحل البسيط والتواصل الهادئ كافيين لتحويل تجربة سلبية إلى إيجابية.
• استخدمه كقناة حصرية للدعم: شجع عملائك على استخدام نظام التذاكر للدعم الفني بدلاً من التعليقات العامة أو البريد الإلكتروني، فهذا يساعدك على تنظيم جميع الطلبات في مكان واحد وتتبعها بفعالية.

---

18. اشتراكات المستخدمين (User Subscriptions)

نظرة عامة:

هذا القسم هو مركز التحكم الخاص بك لإدارة المنتجات الرقمية التي تبيعها على أساس اشتراك متجدد (شهري، سنوي، إلخ). إذا كنت تبيع منتجات مثل الوصول إلى دورة تدريبية، أو ترخيص استخدام إضافة (Plugin) مع تحديثات ودعم مستمر، أو الوصول إلى مكتبة ملفات رقمية متجددة، فهذا القسم يتيح لك تتبع وإدارة جميع اشتراكات عملائك بفعالية.

التفاصيل (شرح الواجهة في الصورة):

• قائمة الاشتراكات: يتم عرض كل اشتراك نشط أو سابق في جدول منظم يحتوي على:
  • الخطط والاشتراكات (Subscription ID): الرقم المرجعي الفريد لكل اشتراك.
  • عنصر (Item): اسم المنتج الرقمي أو الخدمة التي اشترك بها العميل.
  • الحالة (Status): توضح الحالة الحالية للاشتراك، وأهمها “نشط” (Active)، مما يعني أن العميل يدفع بانتظام ويملك وصولاً كاملاً للمنتج.
  • الإجمالي (Total): المبلغ الذي يتم دفعه في كل دورة تجديد (مثلاً، 15 دولارًا شهريًا).
  • بدأ (Start Date): تاريخ بدء الاشتراك.
  • الدفعة التالية (Next Payment Date): الموعد القادم لتجديد الاشتراك ودفع الرسوم.
  • النهاية (End Date): تاريخ انتهاء الاشتراك (يظهر عادةً إذا قام العميل بإلغاء التجديد).
  • الإجراءات (Actions): رابط “معاينة” (View) لعرض كل تفاصيل الاشتراك بشكل كامل، بما في ذلك سجل المدفوعات ومعلومات العميل.

أهمية هذا القسم للمنتجات الرقمية في منصة “ثريكس”:

نموذج الاشتراكات هو أحد أقوى الطرق لتحقيق دخل مستدام ومتوقع من بيع المنتجات الرقمية.

1. إدارة الإيرادات المتكررة: يمنحك نظرة واضحة على التدفق النقدي المستقبلي من عملائك المشتركين، مما يساعدك على التخطيط المالي لعملك.
2. التحكم في الوصول: يمكنك التأكد من أن العملاء الذين لديهم اشتراك “نشط” فقط هم من يمكنهم الوصول إلى المنتج الرقمي، أو تنزيل التحديثات، أو الحصول على الدعم الفني.
3. فهم سلوك العملاء: من خلال مراقبة تواريخ البدء والانتهاء، يمكنك حساب معدل الاحتفاظ بالعملاء (Customer Retention) وفهم الأسباب التي قد تدفع العملاء لإلغاء اشتراكاتهم، مما يمنحك فرصة لتحسين منتجك.

نصائح وحيل للبائع في منصة “ثريكس”:

• قدم قيمة مستمرة: لكي يستمر العملاء في دفع اشتراكاتهم، يجب أن تقدم لهم قيمة متجددة. قم بتحديث منتجك الرقمي بانتظام، أضف ميزات جديدة، أو قدم محتوى حصريًا للمشتركين.
• راقب الدفعات التالية: انتبه للاشتراكات التي تقترب من تاريخ تجديدها. هذا قد يكون وقتاً مناسباً لإرسال رسالة تذكير للعميل بفوائد الاستمرار في الاشتراك.
• حلل الاشتراكات المُلغاة: عندما يقوم عميل بإلغاء اشتراكه، حاول أن تفهم السبب. هل هو بسبب السعر؟ أم نقص الميزات؟ أم واجه مشكلة تقنية؟ هذه المعلومات لا تقدر بثمن لتطوير منتجك.
• قدم خططًا متنوعة: فكر في تقديم مستويات مختلفة من الاشتراكات (مثل خطة أساسية وخطة احترافية) لتناسب احتياجات وميزانيات العملاء المختلفة.

تفاصيل الاشتراك (بعد الضغط على معاينة)

عند الضغط على “معاينة” لاشتراك معين، تنتقل إلى شاشة مفصلة تمنحك رؤية شاملة وتحكمًا كاملاً في دورة حياة هذا الاشتراك. إليك تفصيل ما تراه:

1. التفاصيل العامة (General Details): هنا تجد ملخصًا سريعًا لأهم معلومات الاشتراك:

• حالة الاشتراك: أهم معلومة، توضح إذا كان الاشتراك نشط، ملغي، أو قيد الانتظار.
• تاريخ البدء: اليوم الذي بدأت فيه دورة الاشتراك.
• معلومات العميل: البريد الإلكتروني ورقم الهاتف، مما يسهل عليك التواصل معه مباشرة إذا لزم الأمر.

2. جدول الدفعات (Payment Schedule): هذا هو قلب الاشتراك المالي، ويوضح لك:

• التكرار: كيف يتم تجديد الاشتراك (مثلاً: كل شهر واحد).
• الدفعة التالية: التاريخ الدقيق والمهم لعملية الخصم التلقائي القادمة من العميل.
• تحديث الجدول الزمني: تمنحك هذه الصلاحية كبائع القدرة على تعديل تاريخ الدفعة التالية يدويًا. هذه الميزة مفيدة جدًا إذا أردت منح عميل فترة سماح أو تأجيل دفعة له كخدمة عملاء مميزة.

3. المنتجات والطلبات المرتبطة (Associated Products & Orders): هنا ترى بوضوح:

• المنتج الرقمي المشترك به: مثل “بوت تداول” في المثال.
• التكلفة والكمية: تفاصيل السعر لكل دورة تجديد.
• الطلبات ذات الصلة: سجل بكل الفواتير والطلبات التي تم إنشاؤها لهذا الاشتراك. هذا يساعدك على تتبع جميع المدفوعات التي تمت بنجاح أو التي فشلت.

4. ملاحظات الاشتراك (Subscription Notes): هذا هو السجل التاريخي للاشتراك. يسجل النظام فيه تلقائيًا كل حدث مهم:

• تغيير الحالة: مثل “تم تغيير حالة الدفعة من قيد الانتظار إلى مكتملة”.
• إضافة ملاحظة يدوية: يمكنك أنت أو فريقك إضافة ملاحظات خاصة بكم (خاصة أو مرئية للعميل). هذه أداة ممتازة لتوثيق أي تواصل أو إجراء خاص تم مع العميل بخصوص هذا الاشتراك (مثال: “تم تمديد فترة الاشتراك أسبوعًا مجانًا كتعويض عن مشكلة تقنية”).

نصائح وحيل للبائع في منصة “ثريكس”:

• الدعم الاستباقي: استخدم “تاريخ الدفعة التالية” لمتابعة الاشتراكات. إذا فشلت عملية دفع، يمكنك الدخول إلى هذه الصفحة مباشرة، رؤية المشكلة، إضافة ملاحظة، والتواصل مع العميل لحل المشكلة قبل أن يلغي اشتراكه.
• المرونة في التعامل: ميزة “تحديث الجدول الزمني” هي سلاحك للحفاظ على العملاء. هل يواجه عميل مميز مشكلة مؤقتة في الدفع؟ قم بتأجيل الدفعة التالية له لبضعة أيام. هذه اللفتة البسيطة تبني ولاءً لا يقدر بثمن.
• التوثيق المنظم: اجعل من “إضافة ملاحظة” جزءًا أساسيًا من عملك، خاصة إذا كان لديك فريق. أي محادثة أو اتفاق مع العميل بخصوص اشتراكه يجب توثيقه هنا، ليصبح مرجعًا واضحًا للجميع.